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La liste suivante récapitule les questions qui nous sont le plus souvent posées. Si celle qui vous intéresse n'y figure pas, merci de nous contacter.
N'hésitez pas à consulter notre rubrique " Conditions Générales de Vente".
MA COMMANDE
1- Puis-je être sûr de recevoir les articles déclarés disponibles lors de ma commande ?
2- Quand suis-je averti(e) de la validation de ma commande ?
3- Puis-je annuler ou modifier une commande en cours ?
4- Puis-je suivre l’évolution de ma commande ?
MES RETOURS DE PRODUITS
1- Comment puis-je retourner mes articles ?
2- Dans quel délai reçoit-on le remboursement ?
MON PAIEMENT
1- A quel moment ma commande est-elle débitée de mon compte ?
2- Est-il sûr de payer sur Internet ?
3- Quelles sont les différentes modalités de paiement ?
MA LIVRAISON
1- Est-ce que j'ai le choix dans mes délais de livraison ?
2- Quelles sont les zones de livraison de Tuttifiesta ?
3- Si ma commande m'est livrée en plusieurs fois, dois-je payer plusieurs fois les frais d'expédition ?
MA COMMANDE
1- Puis-je être sûr de recevoir les articles déclarés disponibles lors de ma commande ?
Nous nous assurons que les produits indisponibles n'apparaissent pas dans notre boutique par une mise à jour régulière. Cependant, le cas échéant, nous vous informerons par mail de l'indisponibilité d'un ou plusieurs produits lors de l'enregistrement de votre commande, ou si le temps de livraison risque de dépasser l'estimation qui vous aura été donnée lors de la commande.Vous aurez alors la possibilité soit d'annuler votre commande, soit de la modifier auprès de notre service clientèle par téléphone, télécopie ou mail.
2- Quand suis-je averti(e) de la validation de ma commande ?
Dès l'enregistrement de votre commande, un mail de confirmation de votre commande vous sera automatiquement envoyé par Tuttifiesta.com.
Tuttifiesta.com se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement ou à la livraison d'une commande antérieure.
3- Puis-je annuler ou modifier une commande en cours ?
Nous confectionnons votre colis dès l'enregistrement de votre commande. Celle-ci étant préparée le jour même, il nous est difficile dans ce cas de l'annuler.
Cependant, dans le cas où certains articles seraient momentanément indisponibles, l'annulation de la commande peut être envisagée.
Pour ce faire, il est recommandé de contacter au plus vite notre service clients :
Par Mail : infos@tuttifiesta.com
Par Téléphone : 0825 03 0825 (0.15 € TTC la min) du lundi au vendredi de 9H à 18H
Par Télécopie : 01 43 70 84 22
Pour la modification d'une commande, la procédure est la même que pour une annulation. Vous pourrez modifier votre commande uniquement si certains des articles commandés étaient momentanément indisponibles.
4- Puis-je suivre ma commande ?
A tout moment, vous pouvez consultez l’état de votre commande via votre compte sur le site Tuttifiesta.
MES RETOURS DE PRODUITS
1- Comment puis-je retourner mes articles ?
Si les produits livrés ne vous portent pas entièrement satisfaction, vous pouvez nous les retourner sous 15 jours, à condition d’avoir avoir prévenu notre service client dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande.
Nous nous engageons à vous rembourser sans discussion, dans un délai de 30 jours après réception de la marchandise, l'intégralité du prix de l'article, à l'exception des frais d'envoi et de retour sauf s'il résulte d'une erreur de livraison de notre part.
Pour ce faire, c'est très simple. Il vous suffit de nous retourner l'article non utilisé et dans son emballage d'origine à notre service client :
TUTTIFIESTA.COM
77320 Jouy Sur Morin
2- Dans quel délai reçoit-on le remboursement ?
Dès la réception de votre colis, nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 30 jours après réception de la marchandise, l'intégralité du prix de l'article, à l'exception des frais d'envoi et de retour sauf s'il résulte d'une erreur de livraison de notre part, ou d'un article reçu en mauvais état.
Tous les remboursements seront effectués par Tuttifiesta.com sous forme de coupons de réduction électroniques envoyés sur l’e-mail indiqué par le client lors de sa commande. La validité de ce coupon est de 1 an.
.Le client a la possibilité à réception de ce coupon de réduction de demander son annulation et l’envoi d’ un chèque bancaire. Le chèque sera libellé au nom du client ayant passé la commande et envoyé à l'adresse de facturation indiquée lors de celle-ci.
Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté, quelque soit le motif.
MON PAIEMENT
1- A quel moment ma commande est-elle débitée de mon compte ?
Votre carte de crédit ne sera débitée qu'au moment de l'enregistrement de votre commande. Si nous vous devons un remboursement partiel ou total, nous recréditons directement votre carte de crédit. Si vous avez réglé par chèque le montant de votre commande, nous vous enverrons un chèque du montant correspondant dans les meilleurs délais.
2- Est-il sûr de payer sur Internet ?
Pour éviter tout risque d'abus avec votre carte bancaire, Tuttifiesta.com utilise un système de paiement sécurisé SSL. Toutes vos coordonnées bancaires sont cryptées et envoyées sans être stockées sur nos serveurs.
A aucun moment votre numéro de carte bancaire n'est imprimé ou clairement lisible sur nos serveurs.
Si malgré tout vous ne souhaitez pas payer directement en ligne, vous pouvez consulter nos autres modes de paiements.
3- Quelles sont les différentes modalités de paiement ?
Vous pouvez effectuer votre commande sur www.tuttifiesta.com par :
Cartes bancaires nationales, Visa et EuroCard-MasterCard.
paiement par chèque
ou
Par Téléphone : 0 825 084 084 (0.15 € TTC la min) du lundi au vendredi de 9H à 18H, paiement accepté uniquement par carte de crédit.
Par Télécopie : 01.64.20.35.87, paiement accepté uniquement par carte de crédit.
Par courrier : TUTTIFIESTA.COM – 77320 Jouy Sur Morin
MA LIVRAISON
1- Est-ce que j'ai le choix dans mes délais de livraison ?
Nous envoyons tous les colis par colissimo suivi.
Vous pouvez cependant nous contacter pour demander une livraison en chronopost. Notre service clientèle vous communiquera au cas par cas le montant des frais de livraison.
2- Quelles sont les zones de livraison de Tuttifiesta ?
Toutes les offres de produits et modalités de livraison sont indiquées en Euros et ne sont valables qu'en France Métropolitaine.
Dans le cas d'un envoi hors France Métropolitaine, nous contacter pour les frais et délais de livraison.
3- Si ma commande m'est livrée en plusieurs fois, dois-je payer plusieurs fois les frais d'expédition ?
Tuttifiesta prend à sa charge la livraison des produits livrés en différé.
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